Contact Center Lösungen

Von der Realisierung einfacher Service Hotlines, über die Unterstützung und Optimierung von Ressourcen durch intelligente Anrufverteilung (ACD), das unterstützte Telefonieren aus Datenbanken (CTI) bis hin zur Umsetzung von Call Center Anwendungen mit Inbound und /oder Outbound Szenario geht, bietet die NTA Saar GmbH maßgeschneiderte auf die Anforderung passende Lösungen verschiedener Hersteller an.

Auch Multi Media Contact Center, die Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle, wie Telefonanrufe, E Mail, Web-Chat, Web-Zusammenarbeit und unter Einbeziehung von Social Media Interaktionen bündeln, gehören zu unserem Lösungsportfolio.

Die zusätzliche Integration in die bestehenden Geschäftsprozesse, das Reporting über die Verfügbarkeit der Services, sowie Zusatzdienste wie Sprachaufzeichnung runden unser Leistungsspektrum ab.

TEAMDESK – Standardisierte Contact Center Lösung

  • Anrufer-Identifizierung anhand der Kontaktdaten aus CRM, ERP, Outlook & Co.

  • Dashboard für die Anzeige aller wichtigen Informationen zum Anrufer und direkter Einstieg in alle benötigten Applikationen

  • TeamDesk mit einer intelligenten Anrufverteilung für optimalen Kundenservice und kurze Prozesse

  • Analytics: Übersichtliches Reporting von Anrufaufkommen, Erreichbarkeit, Verlustquoten, Wartezeiten sowie der Mitarbeiterauslastung (inkl. Vergleichszeiträumen & Excel-Export)

  • TeamDesk mit der Möglichkeit, Mitarbeiter schnell und ohne Administrator einer Hotline zuweisen zu können sowie einem klaren Überblick über die aktuellen KPIs.

Multimedia Contact Center Lösungen für Enterprise Kunden

  • Modulare Omni-Channel-Contact-Center-Suite

  • Für kleine und mittlere Systeme optimiert

  • Bis zu 500 Agenten möglich

  • Entwickelt für die Integration mit verschiedenen PABX Systemen

Supervisor und Agent-Client

  • Produktive Arbeitsumgebung

  • schlanke, kontext-sensitive Applikation

  • Integration von CRM und ERP, Knowledge-Base, Recordings, Kennzahlen, Aktivitäten, Notizen und mehr in einem einheitlichen User Interface

  • Omni-Channel, Bearbeitung mehrerer Eingangskanäle gleichzeitig möglich

  • Effiziente Bearbeitung bei Texteingaben und Navigation durch kontextbezogene Pop-Ups

Echtzeit-Monitoring und Historische Reports

  • Präsenzanzeige und Kollaboration mit Experten im Contact Center

  • Agent/Team-Motivation und Performance Feedback

  • Kennzahlen, Team-Ziele und Individuelle Ziele grafisch dargestellt

  • Ad-Hoc-Unterstützung in Live-Interaktionen anfordern

  • Coaching unterstützt durch Auswertungsfunktionen und Recordings

CRM-Integration

PopUps für alle Interaktionen durch Verknüpfung mit z.B. CLI, E-Mail, Kundennummer, Fallnummer usw.

  • Click-to-Dial

  • Automatische Erstellung eines Datensatzes im CRM

  • Routingentscheidungen basierend auf CRM-Daten

Kontakt

Treten Sie in Kontakt mit unseren Kommunikations-Experten.
Zusammen werden wir Ihr Unternehmen startklar machen.

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